陕西省检察机关12309检察服务中心畅通信访渠道

2020年1月29日以来，为防控疫情需要，陕西省检察机关暂时关闭群众来访接待场所，以来信、网络和电话方式接待群众来访。全省各级人民检察机关严格按照“群众来信件件有回复”的工作要求，依托12309检察服务中心，及时认真回复、办理、答复每一件群众诉求，充分履行检察职能，依法妥善处理疫情防控期间涉野生动物保护、律师执业权利保护、民营企业权益保护等问题线索，协调有关职能部门落实疫情防控措施，推动解决疫情防控期间群众反映的实际困难，依法保障企业复工复产，为打赢疫情防控阻击战和加快恢复经济社会发展提供保障。

在抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，12309检察服务中心不能面对面服务群众，信件、电话、网络等平台成为群众诉求表达的畅通渠道，陕西省检察机关对办信、来电接访和网络回复实行检察官办案责任制，要求对群众来信依法及时做好回复、办理、答复等工作，做到随办随回复。各级检察机关控告申诉检察部门及时增派力量接听12309检察服务热线，始终保持热线接听畅通，相关线索迅速移送本院相关部门，确保从严从重打击危害疫情防控相关违法犯罪。全省各级检察机关与本地疫情防控工作领导小组建立联动机制，对于人民群众反映疫情防控工作突出问题或举报危害疫情防控违法犯罪的，及时通报当地疫情防控工作领导小组，并依法移送有管辖权的单位或部门。

节后以来，陕西省各级12309检察服务热线共接到781件群众来信来访，相关检察院均及时妥善办理，并做到件件有回复。今年2月，陕西省临渭区人民检察院12309检察服务中心工作人员发现群众反映疫情期间存在药店乱涨价的现象，并与临渭区市场监督管理局取得联系，经调查证实，该群众反映的情况属实，临渭区市场监督管理局对该药店作出处罚，该事例被最高人民检察院列为“12309检察服务中心依法妥善处理涉疫典型案（事）例”。

（作者：陕西省人民检察院第十检察部 王莹 编辑：王瑾）